Bagagem extraviada ou danificada: o que fazer

Chegou ao destino e a mala não veio, ou veio danificada? Veja o que fazer para garantir seus direitos.

Registre na hora

Ainda no aeroporto, abra o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) no balcão da companhia e guarde o comprovante. Esse registro é a base de qualquer pedido.

Extravio temporário e definitivo

Enquanto a mala é procurada, você tem direito a assistência. Passado o prazo previsto sem localização, o extravio vira definitivo, com direito a indenização pelos bens e pelos transtornos.

Bagagem danificada

Avarias na mala ou nos pertences também geram direito a reparação. Fotografe os danos e guarde comprovantes do conteúdo transportado.

Este conteúdo é informativo e não substitui uma orientação jurídica individual sobre o seu caso.