Voo atrasado ou cancelado: seus direitos

Atraso e cancelamento de voo estão entre os problemas de consumo mais comuns, e o passageiro tem mais direitos do que imagina.

Assistência material

Conforme o tempo de espera, a companhia aérea deve oferecer assistência ao passageiro:

• A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone).
• A partir de 2 horas: alimentação (voucher ou refeição).
• A partir de 4 horas: hospedagem e transporte, quando necessário.

Cancelamento: reacomodação ou reembolso

Se o voo é cancelado, o passageiro pode escolher entre ser reacomodado em outro voo, sem custo, ou receber o reembolso integral do valor pago.

Quando cabe indenização

Além da assistência, transtornos que causem dano relevante, perda de um compromisso, de uma diária ou de uma conexão, podem gerar direito a reparação, avaliada caso a caso.

Este conteúdo é informativo e não substitui uma orientação jurídica individual sobre o seu caso.